A greve dos Correios, iniciada na última quinta-feira (10), tem deixado encomendas sem previsão de entrega e provocado reclamações de consumidores e pequenos vendedores. Há relatos de objetos fora do prazo, rastreamento sem atualização e pedidos de reembolso do frete.
Mariana Greco Mantovani, 20, responsável pelo perfil Sweet Wishes Store, afirma estar com duas caixas paradas desde o início do mês. Juntas, elas reúnem cerca de oito encomendas de clientes. A loja importa e vende bonecas e outros itens colecionáveis, incluindo Monster High, Funko e cartas de Pokémon.
Quando os produtos já estão no Brasil, Mariana diz que consegue indicar outra transportadora aos compradores. Para mercadorias em processo de importação, porém, afirma não ter alternativa aos Correios. “Ao trazer os itens para cá, não temos outra opção sem ser os Correios”, declarou.
A comerciante também relata que precisa explicar individualmente os atrasos aos clientes, sem conseguir apresentar uma nova data de entrega. Uma das encomendas já levou a um pedido de reembolso. Ela afirma ainda que pode ficar com produtos específicos parados em casa, caso os compradores desistam.
Reclamações de consumidores
Publicações no Reclame Aqui feitas nesta quinta-feira (17) mencionam entregas além do prazo previsto. Em São Vicente (70 km de São Paulo), um consumidor disse ter pago R$ 25 por um frete mais rápido. A encomenda chegou à cidade e permaneceu parada por dois dias, enquanto o prazo terminou no dia anterior. Ele pediu a devolução do valor do frete.
Em São Paulo, outro consumidor informou que o último registro no rastreamento ocorreu em 15 de setembro, quando a entrega deveria ter sido feita. Conforme o relato, os Correios disseram que uma manifestação sobre o caso poderia levar até cinco dias úteis para receber resposta.
Um consumidor de São Carlos (231 km da capital paulista) afirmou que uma encomenda Sedex está atrasada desde sábado (12). O pacote contém um documento necessário para uma viagem marcada para esta sexta-feira (18). Ele pediu a localização do objeto e a possibilidade de retirada presencial.
Medidas anunciadas pelos Correios
Os Correios informaram que remanejam a carga postal conforme a necessidade, dentro do Plano de Continuidade de Negócios. A empresa também disse que servidores administrativos apoiam as atividades operacionais e que são realizados mutirões de entrega.
As agências, segundo a estatal, continuam abertas e funcionando normalmente. Os Correios orientam clientes com demandas específicas a procurar os canais de atendimento. Sobre o reembolso do frete em casos de descumprimento do prazo, não houve resposta até a publicação das informações.
A paralisação ocorre enquanto os Correios buscam uma garantia do Tesouro Nacional para contratar um novo empréstimo de R$ 7 bilhões com quatro bancos privados. A companhia já contratou crédito de R$ 12 bilhões em dezembro de 2025 e tem previsão de receber outros R$ 6 bilhões da União em 2027.
