A Meta vai criar uma franquia mensal de mil mensagens de serviço gratuitas para cada número de telefone comercial que usa a API oficial do WhatsApp Business. Depois desse limite, as empresas pagarão por cada conteúdo entregue no Brasil. A mudança começa em 1º de outubro e não atinge o aplicativo convencional instalado no celular.
A cobrança será aplicada às respostas enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas. Até 30 de setembro, esse tipo de mensagem pode ser enviado sem custo. A partir de 1º de outubro, a cobrança valerá independentemente de o atendimento ser feito por funcionários, chatbots ou soluções de inteligência artificial de terceiros.
No Brasil, a tarifa será de US$ 0,0068 por mensagem, o equivalente a cerca de R$ 0,035 conforme a cotação do dólar. O preço corresponde somente ao uso da plataforma. Empresas que adotarem modelos de IA fornecidos por terceiros também poderão ter gastos relacionados ao processamento dessas tecnologias.
Impacto por volume de atendimento
A alteração tende a pesar mais para negócios que concentram grande quantidade de conversas, como empresas de varejo, serviços financeiros, educação, saúde e mercado imobiliário. Também entram nesse grupo operações que dependem de respostas rápidas para concluir vendas.
A estimativa apresentada para 10 mil respostas varia conforme a complexidade do atendimento. Em interações de baixa complexidade, o custo pode chegar a cerca de US$ 268. Nos casos mais complexos, pode alcançar US$ 968. Com o Meta Business Agent, a previsão para conversas de alta complexidade fica entre US$ 400 e US$ 500.
Para Maurício Trezub, CEO da OmniChat, o novo modelo aumenta a necessidade de reduzir a quantidade de mensagens usada para resolver uma solicitação ou finalizar uma venda. “A discussão deixa de ser apenas quanto custa uma mensagem e passa a ser: quantas mensagens eu preciso trocar para realmente resolver o problema daquele cliente?”, afirmou.
O Chat Commerce Report 2026, realizado pela OmniChat, registrou que o WhatsApp representou 96% das conversas entre marcas e consumidores na base analisada.
Automação como estratégia
Athos Vilarins, fundador da Assessoria Alpha e especialista em aquisição de clientes, avalia que a revisão dos fluxos de atendimento será especialmente importante para empresas com alto volume de mensagens. Dúvidas frequentes, classificação de demandas, identificação do perfil do cliente e encaminhamento de solicitações podem ser automatizados, enquanto a equipe comercial fica concentrada em situações mais complexas.
Trezub também destaca o uso de informações já disponíveis sobre o consumidor. Com acesso ao histórico, a inteligência artificial pode consultar pedidos, verificar produtos disponíveis e localizar políticas da empresa sem repetir perguntas. As mesmas informações podem apoiar atendentes humanos, com um resumo do histórico antes do contato.
Vilarins afirma que conversas iniciadas por anúncios de clique para o WhatsApp têm uma janela gratuita ampliada, o que pode limitar a exposição das empresas à nova tarifa. Para ele, a combinação de dados, inteligência artificial e estratégia comercial pode ajudar a reduzir custos e melhorar o atendimento.
A Meta não respondeu ao pedido de explicações sobre a mudança no modelo de cobrança até o fechamento do material.
