SÃO PAULO — A Localiza&Co espera chegar a 1,5 milhão de retiradas de veículos totalmente autônomas até o fim de 2026. O volume será 36,3% maior que o registrado no modelo digital até o segundo trimestre deste ano. Atualmente, mais de 25% das retiradas da companhia já ocorrem sem que o cliente precise passar pelo balcão.
A previsão foi apresentada por Elvio Lupo, diretor executivo de aluguel de carros da empresa, durante a 53ª edição da Abav Expo, em São Paulo. A retirada digital permite abrir o contrato, localizar o carro pelo aplicativo e destravar e trancar as portas pelo celular. A chave fica no porta-luvas, permitindo que o cliente saia dirigindo sem passar pelo atendimento convencional.
Expansão da retirada pelo celular
O serviço está disponível em 340 agências da Localiza. A tecnologia começou a ser implantada gradualmente em 2017 e, segundo Lupo, deixou de atender apenas pequenos grupos para integrar a estratégia da companhia em maior escala.
A empresa tem cerca de três milhões de clientes ativos no Brasil, mas parte deles realiza mais de uma locação ao longo do ano. Por isso, a estimativa de 1,5 milhão corresponde ao número de retiradas, e não necessariamente à quantidade de clientes únicos.
A retirada pelo celular pode reduzir entre cinco e 15 minutos do tempo de espera nas agências. “Uma das coisas que o nosso cliente mais quer é praticidade”, afirmou Lupo.
No segundo trimestre de 2026, a receita da Localiza&Co foi de R$ 12,3 bilhões, alta de 24,5% em relação ao mesmo período de 2025. Na divisão de aluguel de carros, conhecida como RAC, o faturamento chegou a R$ 2,7 bilhões, crescimento de 11,2% na mesma comparação.
Inteligência artificial e novos veículos
A companhia também ampliou o uso de inteligência artificial no atendimento. A Lisa, atendente virtual da empresa, faz reservas pelo WhatsApp e começou a testar atendimento por voz em determinados períodos, como durante a madrugada. A ferramenta apresenta níveis de satisfação próximos aos do atendimento humano, de acordo com Lupo.
Os sistemas da empresa também foram integrados a ferramentas de inteligência artificial generativa. Usuários do ChatGPT e do Gemini podem consultar opções para alugar, assinar ou comprar veículos seminovos. A tecnologia ainda pode ajudar na escolha do carro e de proteções para viagens.
Outra frente da operação é a ampliação da frota de veículos híbridos, elétricos e de novas marcas. A Localiza mantém modelos e parcerias com marcas como GWM e BYD. Na divisão de aluguel, a empresa tem 295 mil veículos.
Segundo Lupo, o aluguel também permite que o consumidor conheça modelos que ainda são novidade para parte do público. A próxima etapa da digitalização será automatizar a devolução dos veículos, com o objetivo de reduzir gradualmente a necessidade de interação presencial com funcionários.
