SÃO PAULO — A Polícia Civil investiga uma possível fraude contra clientes da clínica de estética Vivid SPA, no Jardim Anália Franco, na Zona Leste de São Paulo. Pessoas afirmam ter pago por procedimentos que não foram realizados depois que a empresa encerrou as atividades.
A Secretaria da Segurança Pública informou que cinco boletins de ocorrência foram registrados. O 30º DP instaurou um inquérito para apurar eventual crime de estelionato. “Diligências estão em andamento para o total esclarecimento dos fatos”, informou a SSP.
O Procon recebeu 14 reclamações contra a clínica neste ano. Entre os registros, cinco apontam oferta não cumprida, quatro relatam cobrança por serviço não oferecido, quatro mencionam dificuldades para obter reembolso e uma trata de problemas para cancelar o serviço contratado.
A proprietária informou a clientes que teve um problema grave de saúde, o que teria afetado o funcionamento da clínica. Ela também teria dito que analisa a situação de cada cliente. As reclamações apresentadas não tiveram resposta da empresa.
Relatos de clientes
Uma cliente afirmou que contratou um pacote de R$ 1 mil em 24 de julho de 2024. Segundo o relato, a esteticista teria aplicado soro fisiológico no abdome e depois utilizado outro procedimento.
Em 20 de fevereiro de 2023, outra pessoa relatou problemas com um pacote de depilação a laser contratado para ela e a irmã. O serviço, segundo a reclamação, não apresentou o resultado informado.
Uma reclamação de 12 de junho de 2025 afirma que foram pagos R$ 220 por uma massagem para a mãe, mas o reembolso não havia sido feito. Em 17 de maio de 2025, uma cliente classificou como “péssimo” o resultado de um procedimento de botox e disse que o retoque não foi realizado porque haviam se passado 20 dias.
Também há registros de 14 de janeiro de 2025, sobre atendimento e tentativa de reembolso, e de agosto de 2026, quando clientes relataram o fechamento da clínica e a falta de estorno. Em 5 de agosto de 2026, uma cliente relatou sucessivos agendamentos e cancelamentos após contratar pacotes de tratamento para o rosto.
