Nubank e Inter adotaram novas estratégias para ampliar a base de usuários, aumentar o uso de seus produtos e fortalecer a relação com os clientes. A avaliação está em relatório divulgado pelo UBS BB nesta quinta-feira (1º).
O Nubank passou a oferecer aos clientes dos segmentos Ultravioleta e Croma a possibilidade de transferir pontos acumulados na instituição para o programa de recompensas Livelo. A funcionalidade está disponível desde 28 de setembro, com conversão de 1 ponto do Nubank para 1 ponto da Livelo e sem exigência de quantidade mínima.
Para o UBS BB, a parceria amplia a proposta de valor do Nubank para clientes de renda média e alta e reforça a relevância do negócio de cartões de crédito. No segmento Ultravioleta, voltado à alta renda, o acúmulo começa em 2,2 pontos por dólar gasto. No Croma, direcionado a clientes que concentram a vida financeira no banco e estão em fase de crescimento do patrimônio, são 1,4 ponto por dólar gasto.
“A maior flexibilidade no uso das recompensas também pode aumentar o engajamento com os cartões e a retenção de clientes”, avaliou o UBS.
Estratégia do Inter
O Inter mantém o foco em três pilares: ampliar sua presença em áreas da vida do cliente além de crédito e pagamentos, inserir o usuário em um ciclo contínuo de atração e oferecer propostas ligadas a estilo de vida, como experiências em restaurantes e viagens. A estratégia foi reiterada pelo CEO João Vitor Menin.
Na avaliação do UBS, o banco busca formar um ecossistema financeiro e não financeiro mais amplo. Vendas cruzadas e engajamento aparecem como os principais motores para o crescimento da receita.
A administração do Inter destacou produtos como marketplace, investimentos, seguros, contas globais e o assistente de inteligência artificial Seven. Esses serviços são apontados como ferramentas para aprofundar o relacionamento com os clientes e ampliar as oportunidades de vendas cruzadas.
“Continuamos vendo a expansão do portfólio de produtos da companhia como um diferencial importante para estimular a atividade dos clientes e a monetização”, afirmou a equipe do UBS.
O banco relacionou a estratégia do Inter à transformação de plataformas digitais do setor financeiro em modelos de super apps, com a busca por uma parcela maior dos gastos e serviços utilizados pelos clientes.
